1 Como devo cuidar da minha peça?
Os cuidados são simples e estão listados de acordo com os materiais aqui. Caso tenha alguma outra dúvida, ficaremos felizes em ajudar. Basta entrar em contato através do contato@alarconatelier.com ou pelo whatsapp (41) 98433-1563.
2 Como faço para trocar ou devolver meu pedido? Vou ter despesas?
O processo está explicado passo-a-passo em Trocas e Devoluções. Resumindo, basta entrar em contato conosco através do contato@alarconatelier.com e solicitar a devolução (em até 7 dias) ou troca (em até 30 dias do recebimento do pedido). A devolução e a primeira troca ficam por nossa conta. Caso deseje efetuar mais trocas num mesmo pedido, aí sim terá os custos do frete.
3 Como faço para rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um email com o link e código de rastreamento. Caso se passe mais de dois dias úteis da confirmação do pagamento e você não tenha recebido esse email, entre em contato
através do contato@alarconatelier.com ou pelo whatsapp ((41) 98433-1563.
4 Meu pedido está atrasado...
Você pode rastrear seu pedido com o código enviado para você por email. Em caso de atraso, por favor entre em contato conosco. Nossa equipe terá até 3 dias úteis para lhe retornar com uma posição. Os Correios efetuam 3 tentativas de entrega no endereço informando no checkout. Em caso de insucesso na entrega, o pedido irá retornar ao nosso centro de distribuição até o motivo ser resolvido, podendo ser reenviado para a cliente ou devolvido para a Alarcon.
5 Minha peça apresenta um defeito de fabricação. O que faço?
Todas as nossas peças passam por uma análise criteriosa antes de sair para entrega. Entretanto, caso note algum defeito, entre em contato através do contato@alarconatelier.com ou pelo whatsapp (41) 98433-1563. Nos forneça o máximo de informações, como fotos do defeito e maiores detalhes sobre o mesmo. Então, entraremos em contato para orientá-lo sobre o envio de devolução da peça. Após o produto ser recebido em nosso atelier o mesmo passará por uma análise. Caso não seja um indício de mau uso, você pode optar pela devolução/troca ou pela reposição da sua peça.
6 Minha peça estragou...
Entre em contato através do
contato@alarconatelier.com ou pelo whatsapp
(41) 98433-1563, e nos conte o que ocorreu. Vamos avaliar caso a caso, e orientá-lo(a). Por isso, busque nos fornecer o máximo de informações possíveis, com fotos.
Em casos que é verificado que o defeito é de fabricação, a peça será enviada via logística reversa. Após o produto ser recebido em nosso atelier o mesmo passará por uma nova análise. Se confirmarmos o defeito de fabricação, consertaremos a peça e se houver a impossibilidade de conserto do produto ou a indisponibilidade de outro igual em estoque para reposição, o valor do produto será ressarcido integralmente. O prazo máximo para resolução é de até 30 dias úteis.
Caso seja um indício de mau uso e/ou lavagem em desacordo com as instruções fornecidas, tentaremos ajudá-lo, mas ficamos isentados de fazer o conserto ou resposição da peça.
7 Daonde vem o couro?
Os couros utilizados nas peças são desenvolvidos especialmente para a marca. São fornecidos pelo Curtume Krambeck, localizado em Palmeira-PR. O Curtume é reconhecido pela qualidade de seus couros, segue todas as normas ambientais e possui todos os certificados necessários.
8 Quem desenha as peças?
Todas as peças são desenhadas pela designer Gabriela Alarcon. Arquiteta de formação, se encantou pela ideia de desenhar objetos para carregar objetos.
9 Quem faz as peças?
Atualmente as peças são confeccionadas por um parceiro independente, que atua em pequena escala, em Londrina-PR.
